POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS — GB MAKE
A GB Make preza pela transparência, pela segurança e pela satisfação de seus clientes. Por isso, estabelecemos as seguintes condições para trocas, devoluções e reembolsos de compras realizadas em nossa loja virtual.
1. Direito de arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
A solicitação deverá ser realizada pelos nossos canais oficiais de atendimento, com a identificação do pedido e dos produtos que deseja devolver.
2. Condições para troca por preferência pessoal
Para solicitações de troca por tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal, quando aplicáveis, o produto deverá estar sem sinais de uso, em perfeitas condições e acompanhado de sua embalagem original, etiquetas e acessórios.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque e deverá ser previamente autorizada pela GB Make.
Essas condições não limitam os direitos legais do consumidor, inclusive o direito de arrependimento nas compras on-line.
3. Produtos de maquiagem, cosméticos e itens de uso pessoal
Por questões de higiene e segurança, produtos de maquiagem, cosméticos e demais itens de uso pessoal não poderão ser aceitos para trocas por preferência pessoal quando abertos, utilizados ou violados, ressalvados os direitos previstos em lei.
Em caso de defeito, vício, avaria ou produto diferente do comprado, o cliente deverá entrar em contato com a GB Make para receber as orientações necessárias. Cada situação será tratada conforme a legislação aplicável.
4. Produtos com defeito, avarias ou divergências no pedido
Caso o produto apresente defeito, chegue avariado ou seja diferente daquele adquirido, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento, informando o número do pedido e descrevendo o ocorrido. Fotografias ou vídeos poderão ser solicitados para auxiliar na análise.
A GB Make seguirá os prazos e procedimentos previstos no Código de Defesa do Consumidor para solucionar a situação.
5. Procedimento para solicitar troca ou devolução
Para iniciar uma solicitação, o cliente deverá:
- Informar o número do pedido.
- Identificar o produto que deseja trocar ou devolver.
- Descrever o motivo da solicitação.
- Aguardar as instruções de envio fornecidas pelo atendimento.
Não envie produtos sem antes entrar em contato conosco, para que possamos orientar o procedimento correto.
6. Frete e custos de envio
Os custos de envio serão tratados conforme o motivo da solicitação e a legislação aplicável. Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal e de problemas pelos quais a loja seja responsável, o consumidor não deverá arcar indevidamente com os custos da devolução.
Nas trocas por preferência pessoal, quando oferecidas pela loja, as condições de frete serão informadas previamente ao cliente.
7. Reembolso
Quando houver direito ao reembolso, ele será processado conforme a legislação aplicável e o meio de pagamento utilizado na compra.
O prazo para o valor aparecer na conta ou na fatura poderá variar de acordo com a instituição financeira, a operadora do cartão ou o meio de pagamento.
8. Disposições finais
A GB Make reserva-se o direito de verificar as condições do produto devolvido, sem que essa verificação possa restringir os direitos assegurados por lei.
Esta política aplica-se às compras realizadas em nossa loja virtual e não exclui direitos previstos na legislação brasileira.
GB Make — Beleza, estilo e preço acessível.
Em caso de dúvidas ou solicitações, entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento.